Konfigurácia a objednávka 

Ako funguje konfigurátor?
Konfigurátor je priamo na stránke každého produktu — spustíte ho tlačidlom „Konfigurovať" alebo posunutím nižšie. Nastavíte si látku, zostavu (pri sedačkách moduly otáčate a spájate do tvaru podľa priestoru), rozmer, nožičky či úložný priestor a priebežne vidíte cenu. Môžete sa s ním hrať bez záväzku — na počítači je ovládanie pohodlnejšie, najmä pri sedačkách z modulov. 

Ako si objednám produkt?
Po nakonfigurovaní vložíte produkt do košíka a máte dve možnosti: uložiť si konfiguráciu na e-mail ako cenovú ponuku na neskôr, alebo vytvoriť nezáväznú objednávku (kontakt, adresa, voľba doručenia, dokončenie). Po odoslaní vám zavoláme, prejdeme si detaily a potvrdíme — až potom posielame zálohovú faktúru. Objednávka je teda nezáväzná až do úhrady zálohy. 

Kedy je objednávka záväzná a kedy začína výroba?
Objednávka sa stáva záväznou po uhradení zálohovej faktúry — dovtedy môžeme detaily upraviť. Do výroby ju zadávame najneskôr do 2 dní od uhradenia zálohy a od tej chvíle plynie aj dodacia lehota. 

Nakoľko presne zodpovedá konfigurátor finálnemu výsledku?
Zvolené funkcie (rošt, úložný priestor, nožičky a podobne) dostanete presne tak, ako ich nastavíte. Pri rozmeroch sedačiek a postelí počítajte s výrobnou toleranciou ±3 cm, stoly a stoličky sú na rozmer presné. Vizualizácia v konfigurátore je orientačná — reálny vzhľad a farbu nájdete na produktových fotkách, prípadne naživo v showroome. 

Môžem upraviť rozmery alebo objednať atyp?
Pri sedačkách z vlastnej výroby REMARK (označené v názve produktu) vieme mnohé úpravy a atypy zrealizovať — treba ich však najprv overiť, preto ich nesľubujeme naslepo. Vyskladajte v konfigurátore čo najpodobnejšiu verziu a napíšte nám, čo potrebujete inak; posúdime realizovateľnosť aj cenu. Pri komplexnejších riešeniach (kuchyňa, skriňa, celý priestor) vás nasmerujeme na remarkinterier.sk. 

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, najlepšie čo najskôr — pred spustením výroby sú zmeny aj zrušenie jednoduché. Po zaplatení zálohy a začatí výroby sú už komplikovanejšie a môžu byť spojené s poplatkami. Ozvite sa nám hneď, ako budete vedieť, a nájdeme riešenie. 

Ceny a platby 

Aké platobné metódy prijímate?
Online platba priamo pri objednávke zatiaľ nie je možná — nakoľko ide o produkty na mieru, každú objednávku si s Vami najprv telefonicky potvrdíme a až následne vystavíme zálohovú faktúru. Tú uhradíte bankovým prevodom, platobnou kartou alebo v hotovosti osobne v showroome v Piešťanoch. 

Kedy sa platí záloha a koľko?
Záloha je 30 % z celkovej sumy a platí sa po potvrdení objednávky — slúži ako potvrdenie a podmienka zaradenia vašej objednávky výroby. Zvyšných 70 % doplácate až po dodaní nábytku. 

Prečo je pri výrobe potrebná záloha?
Každý kus vyrábame na konkrétnu objednávku — podľa vašej látky, rozmerov a konfigurácie. Záloha pokrýva materiál a spustenie výroby a zároveň je pre obe strany potvrdením, že objednávka platí.

Ponúkate splátky?
Štandardne splátky nie sú súčasťou ponuky, ale vieme vyjsť v ústrety — buď rozdelením platby po dohode, alebo splátkovým kalendárom cez Quatro. Obe riešime individuálne. 

Viete mi povedať presnú cenu?
Cenu vidíte priebežne v konfigurátore — mení sa podľa látky, rozmeru a funkcií. Cena „od" na stránke je najlacnejšia konfigurácia v základnej látke, nie to, čo reálne zaplatíte. Ceny za dopravu a prípadnú montáž doladíme pri potvrdení objednávky. 

Doprava, montáž a dodacie lehoty 

Ako funguje doprava a koľko stojí?
Pri objednávke si vyberáte z možností: osobný odber v Piešťanoch, dovoz po prvé dvere (k vchodu budovy), dovoz s vynáškou na poschodie, alebo dovoz s vynáškou a montážou. Dovoz po prvé dvere je v rámci Piešťan zdarma, mimo mesta od 1 € za kilometer (počítané z Piešťan). Cena vynášky je od 10 € za kus a poschodie, montáž sa určuje podľa rozsahu. Presné ceny pre vašu objednávku si prejdeme pri potvrdení objednávky. 

Aká je dodacia lehota?
Lehota sa líši podľa produktu a aktuálnej vyťaženosti výroby, preto ju neuvádzame paušálne — aktuálnu nájdete priamo pri každom produkte v pravom paneli. Začína plynúť od uhradenia zálohovej faktúry, nie od odoslania objednávky. Ak potrebujete presnejšiu informáciu, zavolajte nám alebo sa zastavte v showroome. 

Robíte aj montáž?
Áno. Pri dovoze si môžete zvoliť možnosť s vynáškou a montážou — nábytok dovezieme, vynesieme a zmontujeme priamo u vás. Cena závisí od typu a rozsahu montáže a potvrdíme ju pri objednávke. Ak chcete nábytok zmontovať svojpomocne, stačí zvoliť dovoz bez montáže. 

Čo ak sa nábytok nezmestí cez dvere, schody alebo výťah?
Sedačky a postele sú rozmerné, preto si vopred odmerajte najužšie miesto na trase od vchodu až po miestnosť (dvere, chodby, zákruty, schodisko). Ak nám rozmery pošlete dopredu a hrozí problém, vieme nábytok pripraviť a zabaliť v demonte, čím sa dodanie výrazne zjednoduší. 

Doručujete po celom Slovensku aj do zahraničia?
Áno, doručujeme po celom Slovensku. Pri vzdialenosti nad 100 km zabezpečujeme dovoz cez overeného externého dopravcu, aby cena zostala rozumná. Doručenie do Česka aj inej krajiny vieme zariadiť individuálne. 

Materiály, údržba a záruka 

Aké látky a materiály ponúkate?
Na výber máte viacero druhov poťahov — od štandardných a tkaných látok cez čenil, zamat a bouclé až po kožu. Pri každej látke v konfigurátore nájdete jej zloženie, odolnosť (Martindale), cenovú kategóriu (1–5) a piktogramy vlastností (napr. ľahká čistiteľnosť, vodeodpudivosť, pet friendly, baby friendly). Stoly vyrábame z dubu, buka či orecha v lakovanom alebo olejovanom prevedení. 

Ako si vybrať správnu látku?
Vychádzajte z toho, ako budete nábytok používať. Pri deťoch a zvieratách sa oplatí látka s vysokou odolnosťou (Martindale 30 000+), ľahkou čistiteľnosťou a vodeodpudivosťou. Pri sedačke sa investícia do odolnejšej látky vyplatí, lebo dostáva každý deň zabrať; pri posteli môžete rozhodovať skôr podľa dizajnu. Ak váhate, napíšte nám, ako sedačku používate, a poradíme konkrétny typ. Odporúčame si látky pozrieť naživo v showroome. 

Môžem si objednať vzorky látok?
Áno. Pošleme vám až 3 vzorkovníky poštou alebo cez kuriéra; vrátenie vzorkovníkov hradí zákazník.

Ako vyčistím sedačku a odstránim škvrnu?
Pri väčšine látok zvládnete bežné škvrny navlhčenou handričkou, ak má látka piktogram ľahkej čistiteľnosti. Vodeodpudivá úprava vám dá čas tekutinu utrieť skôr, než sa vsiakne — neznamená však úplnú nepremokavosť. Koža a ekokoža sa čistia najjednoduchšie, zamat a bouclé sú náročnejšie. Konkrétne odporúčania pre vašu látku nájdete v detaile vzorkovníka. 

Ako sa starať o drevený stôl?
Lakovaný povrch je odolnejší voči škvrnám a vlhkosti a nevyžaduje pravidelnú údržbu — stačí ho utrieť. Olejovaný povrch pôsobí prirodzenejšie a drobné škrabance sa dajú lokálne opraviť, vyžaduje však občasné premazanie olejom, najmä pri každodennom používaní. Pri kúpe vám poradíme, ktorá úprava sedí na vaše využitie. 

Aká je záručná doba?
Na solitérový nábytok REMARK poskytujeme zákonnú 2-ročnú záruku, na montovaný nábytok poskytujeme záruku až 7 rokov. Vzťahuje sa na funkčnosť a vyhotovenie pri bežnom používaní. Podrobné záručné podmienky nájdete v sekcii Reklamácie a záručné podmienky. 

Ako postupovať pri reklamácii?
Napíšte nám na náš kontaktný e-mail a priložte číslo objednávky, popis problému a fotky závady — na základe toho sa vám ozveme a dohodneme ďalší postup. Vždy potrebujeme tieto podklady, aby sme situáciu posúdili férovo a rýchlo. Reklamáciu nemusíte nikam nosiť „naslepo" — najprv si všetko prejdeme. 

Ponúkate pozáručný servis?
Áno — keďže máme vlastnú stolársku aj čalúnnickú výrobu, vieme posúdiť, čo sa dá opraviť alebo obnoviť aj po uplynutí záruky. Pošlite nám popis a fotku a navrhneme riešenie aj orientačnú cenu. Konkrétny rozsah a cenu opravy vždy potvrdíme vopred. 

Nenašli ste, čo ste hľadali? Napíšte nám alebo sa zastavte v showroome v Piešťanoch — radi vám poradíme s výberom, látkou aj rozmermi.